Si en tus campañas de captación de leads no estás midiendo la velocidad de respuesta, podrías estar perdiendo grandes oportunidades de negocio.
Índice de contenidos
El factor decisivo: Speed to Lead
El “Speed to Lead” mide cuán rápido tu equipo de ventas contacta a un prospecto desde el momento en que deja sus datos en tu sitio web. La rapidez en este primer contacto puede marcar la diferencia entre ganar o perder un cliente potencial.
Ponte en el lugar de un posible cliente que solicita información sobre un servicio. Si recibe una llamada dos días después, probablemente ya se haya olvidado o haya encontrado otra opción. Según un estudio de la Universidad del Sur de California, en 1970 una persona recibía unos 500 impactos publicitarios al día; hoy recibe cerca de 5,000. En un mundo con tanta competencia por la atención, actuar rápido es clave.
La importancia de la “hora dorada”
Un estudio de Harvard Business Review encontró que las empresas que contactan a un lead dentro de la primera hora tienen 7 veces más probabilidades de convertirlos en clientes que aquellas que tardan más de una hora. Y si la espera es mayor a 24 horas, la posibilidad de conversión cae 60 veces.
En términos simples: contactar a un lead dentro de los primeros 59 minutos multiplica drásticamente la posibilidad de cierre.
Y aunque no hay un estudio fiable que lo avale, me atrevería a decir que contactar en los primeros 5 minutos podría aumentar la tasa de conversión aún más.
Cómo medir y mejorar tu velocidad de respuesta
Para optimizar este proceso, establece cuartiles de tiempo dentro de tu CRM:
- Registra el momento exacto en que ingresa el lead.
- Registra el primer contacto realizado por el equipo de ventas.
- Analiza los datos agrupándolos en intervalos de tiempo (por ejemplo, 0-15 min, 15-30 min, etc.).
- Evalúa cuántos leads se convierten en clientes en cada rango de tiempo.
En este ejemplo, podrías notar que la tasa de conversión cae un 30% cada cuarto de hora que pasa sin contacto. Esta información te permitirá ajustar procesos y asignar recursos para maximizar la eficiencia de tu equipo comercial.
En Slim te ayudamos a optimizar tus resultados
En Slim no solo diseñamos y ejecutamos tus campañas de marketing, sino que también te asesoramos para que el retorno de inversión (ROI) sea el más eficiente posible.
Si quieres mejorar tus tasas de conversión, contáctanos hoy mismo.
